I passeggeri coinvolti nelle cancellazioni e nei ritardi dei voli provocati dalle recenti eruzioni dell’Etna hanno diritto al rimborso e all’assistenza previsti dalla normativa europea. Non spetta, invece, la compensazione economica che può arrivare fino a 600 euro, poiché l’attività vulcanica rientra tra le circostanze eccezionali non imputabili alle compagnie aeree. A chiarire quali tutele possono essere richieste dai viaggiatori interessati dai disagi nello scalo siciliano è RimborsoAlVolo, società specializzata nel settore del trasporto aereo, che richiama quanto stabilito dal Regolamento Ce 261/2004.
Etna, voli cancellati: l’assistenza dovuta ai passeggeri
Anche quando ritardi e cancellazioni sono provocati da una circostanza eccezionale come l’intensa attività dell’Etna, le compagnie devono garantire ai propri passeggeri una serie di servizi durante l’attesa. L’assistenza comprende pasti e bevande in quantità adeguata rispetto alla durata del disagio. Se diventa necessario trascorrere una o più notti in attesa del volo, il vettore deve inoltre provvedere alla sistemazione alberghiera e al trasferimento tra l’aeroporto e la struttura scelta per il pernottamento. Sono previste anche due chiamate telefoniche o la possibilità di inviare comunicazioni attraverso telex, fax o posta elettronica.
Spese per hotel, taxi e pasti: custodire le ricevute
Nel caso in cui la compagnia non fornisca direttamente l’assistenza prevista e il viaggiatore sia costretto a sostenere personalmente le spese per mangiare, bere, raggiungere un albergo o pernottare, può chiederne il rimborso al vettore. Le somme sostenute devono essere ragionevoli e appropriate. RimborsoAlVolo raccomanda quindi di conservare la documentazione relativa a tutti i pagamenti effettuati durante il disagio, preferibilmente con ricevute nominative, soprattutto nel caso degli spostamenti in taxi.
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Cosa succede quando il volo viene cancellato
Se il collegamento viene cancellato a causa dei problemi che interessano l’aeroporto, la compagnia deve mettere il passeggero nelle condizioni di scegliere tra diverse possibilità. Il viaggiatore può ottenere il rimborso del biglietto e, quando necessario in presenza di una coincidenza, un volo per tornare all’aeroporto di partenza appena possibile. In alternativa può chiedere di essere imbarcato su un altro collegamento diretto verso la destinazione finale nel più breve tempo possibile oppure scegliere un volo in una data successiva.
“Non è prevista invece la compensazione pecuniaria fino a 600 euro a passeggero: trattandosi di un caso di forza maggiore, il ritardo o la cancellazione del volo non è imputabile alla responsabilità della compagnia aerea”, precisa Kathrin Cois, direttore generale di RimborsoAlVolo. Nel frattempo, proseguono i disagi all’aeroporto di Catania dove i voli in partenza e in arrivo risultano sospesi fino alle 16 di giovedì 13 agosto.
